Politique de remboursement pour TextSong.net

Chez TextSong.net, nous nous efforçons d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'effectuer un achat.

Éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement en vertu de notre politique standard de remboursement, votre demande doit respecter à la fois le délai et la limite d’utilisation des crédits indiqués ci-dessous. Ces conditions sont soumises aux droits légaux et aux conditions applicables de la plateforme de paiement décrits ci-dessous :

• Délai : Les demandes de remboursement au titre de notre politique standard de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant votre achat. Les demandes soumises après ce délai ne donnent pas droit à un remboursement standard, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable ou par les conditions de la plateforme de paiement applicables à votre achat.
• Limite d’utilisation des crédits : Le compte doit avoir utilisé moins de 2 crédits pour être admissible à un remboursement conformément à notre politique standard de remboursement. Cette limite ne restreint aucun remboursement ni aucun autre recours requis par la loi applicable ou les conditions applicables de la plateforme de paiement.
• Clients de l’UE/EEE/Royaume-Uni : Les consommateurs de l’UE/EEE/Royaume-Uni peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats éligibles. Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, ce droit peut être perdu dès le début de la fourniture, mais uniquement si vous avez donné votre consentement exprès préalable à la fourniture immédiate, reconnu la perte qui en résulte de votre droit de rétractation, et si toutes les informations et confirmations légalement requises ont été fournies. Pour les services, le seul début de l’exécution n’entraîne pas la perte de votre droit de rétractation. Lorsque vous avez expressément demandé un début d’exécution anticipé et que toutes les exigences légales ont été respectées, des frais proportionnels peuvent s’appliquer aux services fournis avant la rétractation. Le droit peut être perdu après l’exécution complète du service, sous réserve du consentement et de la reconnaissance légalement requis.
• Droits impératifs des consommateurs : Rien dans la présente politique n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé dans votre pays ou votre région, y compris les droits relatifs à la non-livraison, au contenu numérique ou aux services numériques défectueux, ou aux produits qui ne correspondent pas à leur description. Lorsque la législation applicable exige un remboursement, une réduction de prix ou un autre recours, nous fournirons ce recours, indépendamment du délai standard ou de la limite standard d’utilisation des crédits indiqués ci-dessus.
• Conditions relatives à la plateforme de paiement : Si votre achat est effectué par l’intermédiaire d’une plateforme de paiement tierce ou d’un marchand officiel, les conditions applicables à l’acheteur et les règles de remboursement applicables à cette transaction s’appliquent également. Lorsque ces conditions exigent un remboursement ou prévoient des droits supplémentaires en matière de remboursement, nous respecterons ces exigences. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

Comment demander un remboursement

Si vous répondez aux critères d＇admissibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Contactez notre équipe d'assistance à [email protected]
2. Veuillez fournir l’adresse e-mail de votre compte et votre identifiant utilisateur.

Traitement des remboursements

Dès que nous recevrons votre demande de remboursement, nous l’examinerons et vous informerons bientôt du résultat. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité vers votre méthode de paiement d’origine.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement, mais prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page, et nous vous encourageons à la consulter périodiquement. La date « Dernière modification » en haut de cette page indique la dernière mise à jour de la politique.